Paso 1 de 6 · Introducción
Antes de diseñar una solución, comprendemos el contexto.
Este caso parte de una necesidad concreta: mejorar la gestión compartida del servicio de shuttle entre Recepción y Guest Service.
Ficha del caso
Hotel
Vacacional 5 estrellas
Habitaciones
Más de 250
Ocupación
Alta
Departamentos implicados
Recepción y Guest Service
Servicio analizado
Shuttle del Hotel
Capacidad
Limitada por salida
Situación planteada por Dirección
Actualmente, la gestión del servicio se realiza mediante una hoja de papel compartida entre Recepción y Guest Service, lo que dificulta la actualización de la información, la consulta conjunta de plazas disponibles y el seguimiento de modificaciones o servicios adicionales.
Objetivo
Comprender el funcionamiento actual antes de desarrollar una solución adaptada a la realidad operativa del hotel.
Puedes avanzar y retroceder en cualquier momento.